İptal ve İade Politikası
Rezervasyon iptali ve iade süreçleri hakkında bilgiler
Son Güncellenme: 13 Aralık 2024
📑İçindekiler
1. Genel İlkeler
Kuşadası Tours olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İptal ve iade işlemlerinizi adil ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz.
✅ Temel İlkelerimiz
- • İptal süreçleri hızlı ve kolay
- • Şeffaf ücretlendirme
- • Esnek iptal seçenekleri
- • Hızlı iade işlemleri
2. İptal Koşulları ve Ücretleri
İptal ücretleri, tur tarihine kalan süreye göre değişkenlik gösterir:
24 Saat ve Üzeri
%100 İADE
Tur tarihinden 24 saat veya daha fazla önce yapılan iptallerde ücretsiz iptal hakkınız vardır. Ödemenizin tamamı iade edilir.
12-24 Saat Arası
%50 İADE
Tur tarihinden 12-24 saat önce yapılan iptallerde %50 kesinti uygulanır.
12 Saatten Az
İADE YOK
Tur tarihinden 12 saatten az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
ℹ️ Özel Durumlar
- • Paket turlar için özel iptal koşulları geçerlidir
- • Kruvaziyer turları için farklı iptal süreleri uygulanabilir
- • Özel turlar için rezervasyon sırasında belirtilen şartlar geçerlidir
3. İptal İşlemi Nasıl Yapılır?
İptal işleminizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirebilirsiniz:
Online İptal
Hesabınıza giriş yaparak "Rezervasyonlarım" sayfasından iptal edebilirsiniz.
- Hesabınıza giriş yapın
- "Rezervasyonlarım" bölümüne gidin
- İptal etmek istediğiniz turu seçin
- "İptal Et" butonuna tıklayın
- İptal nedenini belirtin (opsiyonel)
- Onaylayın
7/24 aktif WhatsApp hattımızdan iptal talebinde bulunabilirsiniz.
+90 555 123 45 67
Telefon
Müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal işlemi başlatabilirsiniz.
+90 256 123 45 67
E-posta
Rezervasyon numaranız ile birlikte iptal talebinizi e-posta ile gönderebilirsiniz.
rezervasyon@kusadasitours.com
4. İade Süreci
💰 İade Süreleri
Kredi Kartı
5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Havale/EFT
3-5 iş günü içinde hesabınıza yatırılır
Nakit Ödeme
3 iş günü içinde banka hesabınıza transfer
Not: İade süreleri, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade işleminin başlatıldığına dair e-posta bildirimi alacaksınız.
5. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki mücbir sebep durumlarında %100 iade garantisi sunuyoruz:
Doğal Afetler
Deprem, sel, fırtına gibi doğal afetler
Sağlık Sorunları
Doktor raporu ile belgelenmiş ciddi sağlık sorunları
Şirket Kaynaklı İptal
Turun bizim tarafımızdan iptal edilmesi durumu
Salgın Hastalık
Resmi makamlar tarafından ilan edilen salgın durumları
Belgelendirme: Mücbir sebep durumlarında ilgili belgelerin (doktor raporu, resmi yazı vb.) ibraz edilmesi gerekmektedir.
6. Sıkça Sorulan Sorular
❓ Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?
Evet, iptal etmeden 24 saat öncesine kadar ücretsiz tarih değişikliği yapabilirsiniz (uygunluk durumuna göre).
❓ İade ne zaman hesabıma geçer?
İptal onayından sonra 3-10 iş günü içinde (ödeme yöntemine göre).
❓ Hava şartları nedeniyle iptal edersem?
Kötü hava şartları nedeniyle biz iptal edersek %100 iade veya alternatif tarih sunulur. Siz iptal ederseniz normal iptal koşulları geçerlidir.
❓ Grup rezervasyonu iptal koşulları?
10 kişi ve üzeri grup rezervasyonları için özel iptal koşulları geçerlidir. Detaylar için bizimle iletişime geçin.